Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor.
IMPORTANTE: Nos isentamos da responsabilidade de trocar qualquer Semi Jóia em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.
Você deverá comunicar a sua intenção em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento informada pela empresa responsável pela entrega (Correios)Comunique a nossa central de atendimento: [email protected] a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, informando:
Nome completo:
Número do pedido:
CPF:
Data da compra:
Nome completo da(s) peça(s) a serem devolvido(s):
Motivo da troca ou devolução
ATENÇÃO: Não envie as Peças sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail.
Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígio de uso.
Em até 2 dias úteis após comunicar sua solicitação à nossa equipe, você receberá um e-mail contendo a autorização para envio do(s) produto(s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos. Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.
A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
Após aprovação para troca, a(o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais.
INDISPONIBILIDADE
Se a(s) SemiJoias autorizada(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá escolher entre:
Vale compras, no valor dos produto(s) devolvido(s), para realizar uma nova compra no site, a troca se fará por outra peça do mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte de pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada.
Restituição do(s) valor(es).
CANCELAMENTO
Nos casos de cancelamento de compras realizadas através de cartão de crédito, é necessário entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente enviando um e-mail para [email protected] Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 10h às 18h (exceto feriados).
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Compras pagas no Cartão de Crédito: estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, devido a procedimentos exclusivos das administradoras de cartões de crédito e parceiro PagSeguro ou MercadoPAGO. Será restituído o valor total referente ao(s) produto(s) devolvidos, inclusive valores de frete, caso você tenha pagado por ele. A restituição dos valores terá seu início de processamento após o processo de análise e laudo positivo. Caso tenha alguma dúvida, fale com a nossa equipe através de nossa página "Contato" ou pelo e-mai [email protected]
